No contexto atual da sociedade, onde os dispositivos móveis (smartphones) vem transformando a maneira como vivemos e realizamos nossas atividades cotidianas e ganhando cada vez mais espaço na oferta de produtos e serviços de forma remota, o presente artigo tem o propósito de demonstrar o quanto é necessário que as organizações promovam uma constante melhoria em seus produtos tecnológicos digitais, com os quais operacionalizam suas demandas. Assim, esse trabalho acadêmico foi estruturado com base na metodologia de uma pesquisa exploratória, objetivando ao entendimento de conceitos relacionados ao tema. Por isso, a obra se baseou nos aspectos, teorias e conceitos do design, da experiência de usuário e da usabilidade relacionados à utilização de websites e aplicativos para dispositivos móveis. O aprofundamento deste artigo revelou que existem diversos mecanismos da experiência de usuário e principalmente de usabilidade que as organizações podem utilizar para construir novos produtos e remodelar (redesign) os existentes, de forma alinhada aos interesses e necessidades de seus usuários. Então, ao final da pesquisa foi possível entender que as transformações e ajustes das jornadas para atender às necessidades do público-alvo, devem ser processos contínuos e bem estruturados, visto que o usuário é o foco de qualquer construção ou remodelagem. Ver menos